햄릿 증후군 > 자료실

선택을 해야 하는 상황에서 쉽게 결정하지 못하는 성향을 이르는 말이다. 영국의 극작가 윌리엄 셰익스피어의 희곡 《햄릿(Hamlet)》에서 유래했다. 이 작품의 주인공인 햄릿은 덴마크의 왕자로 비극 속에서 끊임없이 고뇌하는 모습으로 그려진다.

햄릿 증후군은 선택을 어려워하는 소비자의 심리 경향을 일컫는다. 증후군(신드롬)이란 특정한 병적 징후를 나타내는 말로 증세는 일관되지만, 병명을 붙이기엔 인과관계가 확실하지 않을 때 사용한다. 햄릿 증후군 역시 정신병으로 분류되는 질환은 아니며 일종의 경향이나 습관에 가깝다.

햄릿 증후군

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햄릿 증후군의 원인으로는 개인적인 측면과 사회적인 측면이 있다. 부모에게 의존하는 수동적인 환경에서 성장한 사람일수록 결정을 내리기 어려워하는 성격이 될 수 있다. 대량생산으로 인해 소비자의 선택 가능성이 넓어진 것도 소비자의 햄릿 증후군과 연관이 있다. 정해진 비용 내에서 기회비용을 줄이기 위해 고민하다 보면 선택이 어려워지기 때문이다.

온라인 기술의 발달도 햄릿 증후군의 확산에 영향을 미쳤다. 인터넷으로 대상에 대한 정보를 쉽게 얻을 수 있게 되면서 오히려 쉽게 결정하지 못하는 소비자가 늘었기 때문이다. 이런 이유로 최근에는 선택을 어려워하는 소비자를 위한 큐레이션 서비스(Curation Service)나 개인 컨설팅 서비스 등의 산업도 확대되고 있다.